走訪時間：11月16日、11月17日

走訪目的：水費票子與實際水表數(shù)不符，兩次催費，任女士都拒絕交費，后來，家里的水停了。

辦公單位：長春水務(wù)集團(tuán)朝陽供水公司

解決辦法：水費可以先“欠”著，當(dāng)天恢復(fù)了供水。

新聞事件

11月13日，星期五，8時30分，任女士正在廚房洗碗，突然水沒了。

“你要是不交水費，我就把你家的水掐斷！”十幾天前，小區(qū)里經(jīng)常來收水費的男子，曾對她撂下話茬兒。

小區(qū)里的水費兩個月收一回，任女士從不欠費，可8、9兩個月份的水費她卻沒交。她覺得那張收費單子有錯誤。

57歲的任女士在公交宿舍3棟2門705室租房。9月份，收水費的工作人員告訴她，兩個月水費20元。

任女士一聽金額，腦子里就有了疑問，家里平常用水量很少，每次水費都不超過5元錢，這次怎么這么多？她接過收費單據(jù)，仔細(xì)看了一下，上面寫著：“水表指針數(shù)為30，用水量8，金額為20元。”

任女士把以前的票據(jù)拿出來一對照，發(fā)現(xiàn)了錯誤，上一次交水費的單據(jù)上，水表的指針數(shù)是32，而5月份的票據(jù)上所顯示的水表指針數(shù)為30。

任女士和收費員說：“師傅，您看這是不是弄錯了，如果按這個票據(jù)上顯示的數(shù)字，您得找我錢了，我這水表怎么還倒著走呢？”任女士表示水費有錯誤，她拒絕交費，讓收費員回去查一查。收費員沒收到水費氣呼呼地走了。

過了大約一個月，收費員又來了，還是拿著原來的單據(jù)，還讓交錢。任女士一看，還是那張票據(jù)，再一次拒絕交費。

收費員臨走時，留下了一句話：“你要是不交水費，我就把你家的水掐斷！”

11月13日8時許，任女士在廚房洗碗，水突然就斷了，等了小半天也沒來，到鄰居家一打聽，別人家里都有水，惟獨她家停水了。任女士一下子就想到欠水費的事兒。

沒有水的日子里，任女士每天要到幾百米以外的一個公廁去拎水。公廁管理人員告訴她，公廁里的水是井水，不能飲用，任女士就只能用拎來的水洗臉、洗菜，再去買礦泉水做飯、飲用。

水一直停了四天，任女士每天都得出去拎水，住在七樓，年歲又大，每次提水回來，她都要喘上一會兒，歇上幾次。這幾天，雪下得很大，任女士說每天出去拎水回來，都走得小心翼翼的，路太滑了。

任女士一直憋著氣：“明明是他們有錯誤，為啥不弄清楚，就把我的水?dāng)嗔耍@是不是太不講道理了！”

11月16日 星期一

我很快通過民生廣播的記者文博將事情反饋給“12345”。當(dāng)天，“12345”也給任女士去了電話，表示五個工作日內(nèi)一定將事情解決。雖然得到了這樣的答復(fù)，任女士還是挺著急，家里沒水，她連飯也做不了。我決定第二天就陪著任女士跑一趟。

11月17日 星期二

我一大早，就直奔任女士家。任女士拿了以前的所有票據(jù)，根據(jù)票據(jù)上標(biāo)明的收費部門，我們事先打聽了長春水務(wù)集團(tuán)朝陽供水公司的**位置。

10時許，我們到達(dá)建設(shè)廣場附近的朝陽供水公司，和民生廣播的記者會合后，我們找到了三樓的查收科。工作人員的桌子上正放著“12345”轉(zhuǎn)下來的單子。

的確是弄錯了

經(jīng)過詢問，我們被帶到了查收五科，工作人員聽明情況，立即到樓下查找記賬單據(jù)。大約過了二十幾分鐘，單據(jù)查到了，翻開任女士家的那一頁，我們在9月份的那欄里，發(fā)現(xiàn)寫著指針數(shù)為30，用量為8，金額20，而后面的方格里標(biāo)著“筆誤”兩個字。

工作人員說，的確錯了，這里標(biāo)著呢，是查表員的筆誤寫錯了，才造成了錯誤。

而11月份的那欄，就更錯得離譜了，上面標(biāo)著指針數(shù)為42。可我們從任女士家里出來時，特意看了水表，上面顯示的數(shù)字才是35，這“42”的數(shù)字是怎么來的呢？

收費科科長當(dāng)即給查表員打了電話，讓其馬上到現(xiàn)場查看一下水表。科長表示，任女士可以按照現(xiàn)在家里水表的數(shù)字交費，他們出一張收條，直到水表走到42，再將正規(guī)的票據(jù)交給她。

我們問，能不能將這個錯誤改正過來？科長說不可能的。因為票據(jù)產(chǎn)生了，不可能再更改了，更改就是重復(fù)開票，這在規(guī)定上也是不允許的。可按照任女士的用水量，水表要走到42，還得再過7個月，而到明年3月份，任女士就要搬走了，跟房主怎么交待？

大家又研究了一會兒，科長決定，任女士家的水費可以先“欠”著，什么時候水表數(shù)走到42，他們什么時候再拿著票據(jù)收取這期間的水費。他們配合任女士向房主解釋。

閥門可不是他們關(guān)的

關(guān)于供水閥門關(guān)閉的事兒，科長表示，這并不是他們的行為，因為他們通常的斷水作業(yè)都是要先打報告，由公司領(lǐng)導(dǎo)同意，才能做摘表的斷水處理。這種關(guān)閉閥門的做法，不是他們所為，可能是因為任女士沒交納二次供水費，而二次供水費由小區(qū)物業(yè)收取，可能是物業(yè)關(guān)閉了供水閥門。

考慮到任女士家里的實際困難，科長派了一位工作人員陪同我們一起到任女士家里，幫助其打開閥門。任女士對于這樣的處理結(jié)果表示滿意，我們便在供水公司工作人員的陪同下又趕回任女士的家。

恢復(fù)供水了

12時許，我們回到了任女士家，有另外兩個工作人員趕來了，一位還拿來了工具。在七樓走廊里，工作人員把閥門擰開了，任女士家里終于恢復(fù)了供水。

我們在全樓里打聽了一下，鄰居們表示，*近，并沒有物業(yè)來收取二次供水費，任阿姨家里的水表被誰掐斷竟成了一個謎。